最高人民法院對網(wǎng)購退貨問(wèn)題進(jìn)行解答！

  昨日，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》并回答記者提問(wèn)。針對網(wǎng)民網(wǎng)上購物時(shí)擔心質(zhì)量不合格，或者是在網(wǎng)上看到的東西與實(shí)際拿到手的東西不一樣，想退貨的時(shí)候商家又以各種借口拒絕，索賠難度大等問(wèn)題。最高人民法院民一庭副庭長(cháng)劉敏回答到，和樂(lè )康醫療器械批發(fā)一起來(lái)看看吧：

  對于這些網(wǎng)購中的痛點(diǎn)和頑疾問(wèn)題，司法解釋打出了組合拳，通過(guò)幾個(gè)方面進(jìn)行規制。

  第一是完善七日無(wú)理由退貨制度，解決退貨難的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )購物中的商品一般是通過(guò)圖品或者視頻展示，尤其是通過(guò)觀(guān)看直播購物的情況，消費者有時(shí)容易沖動(dòng)消費。法律基于網(wǎng)購的這個(gè)特點(diǎn)規定了無(wú)理由退貨制度。但是在實(shí)踐中有的商家會(huì )以各種理由推脫，拒絕退貨。司法解釋明確，消費者因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗，經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無(wú)理由退貨權。當然，消費者拆封查驗的時(shí)候也要保證不影響商品完好。

  第二是明確即使簽收商品也不意味著(zhù)認可商品質(zhì)量合格。實(shí)踐中，消費者簽收商品時(shí)一般不會(huì )拆開(kāi)商品詳細查看，更沒(méi)有時(shí)間試用。但有些網(wǎng)絡(luò )消費合同格式條款單方規定，消費者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問(wèn)題，這種格式條款顯然是不合理的，司法解釋明確規定，有關(guān)“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”的格式條款無(wú)效。

  第三是明確獎品、贈品、換購商品問(wèn)題，規范網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)行為。在網(wǎng)上買(mǎi)東西，經(jīng)常會(huì )附贈一些贈品、獎品，有些商品是消費者用優(yōu)惠券或者積分換購，或者以較低價(jià)格換購，這些屬于商家的一種促銷(xiāo)手段。司法解釋明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。

  第四是明確經(jīng)營(yíng)者賠償承諾要遵守，解決亂承諾、承諾不落實(shí)的問(wèn)題。實(shí)踐中，商家有時(shí)候會(huì )作出“假一賠十”等高于法定賠償標準的承諾，這些承諾對于消費者的消費決策也會(huì )產(chǎn)生影響。消費者收到商品后發(fā)現存在假冒偽劣等損害消費者合法權益的情形時(shí)，商家又拒絕履行承諾。對此，司法解釋明確，消費者主張平臺內經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持，切實(shí)維護消費者合法權益。