醫療器械批發(fā)銷(xiāo)售行業(yè)的售后維修市場(chǎng)

隨著(zhù)批發(fā)銷(xiāo)售醫療器械行業(yè)的不斷發(fā)展，醫療器械生產(chǎn)企業(yè)的層出不窮，行業(yè)的競爭日益激烈，產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，促銷(xiāo)手段也大同小異，競爭對手卻越來(lái)越多，有優(yōu)勢，有技術(shù)，有態(tài)度，才能在醫療器械的銷(xiāo)售中脫穎而出。而現在，產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量?jì)r(jià)格大同小異的情況下，售后服務(wù)就是銷(xiāo)售醫療器械的 利器。

近年中國醫療器械銷(xiāo)售批發(fā)行業(yè)面臨大洗牌。多家醫院開(kāi)始試點(diǎn)按病種付費，醫用耗材持續降價(jià)，幾乎每個(gè)省都有醫院被托管，每個(gè)省都有醫院在壓縮供應商數量?，F在，醫院不僅在降藥占比，還在降低耗材比。

其中，影響更大的是醫用耗材的二票制——商業(yè)配送集中度的提高、營(yíng)改增和金稅三期會(huì )導致80%以上的中小型醫用耗材和企業(yè)面臨轉型或直接被淘汰出局。面對嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境和政策影響，醫療器械的批發(fā)銷(xiāo)售下一個(gè)風(fēng)口在哪里？答案或在醫療器械的售后維修服務(wù)上。

花上千萬(wàn)元購入的CT、MRI不可能因為設備損壞就此閑置，但是由于醫院設備科由于受制于人手不足，經(jīng)費不足，編制不足，待遇偏低，技術(shù)力量薄弱，于是國外知名大型醫療設備生產(chǎn)企業(yè)的維修工程師隊伍越來(lái)越龐大，售后維修成為其利潤的主要來(lái)源。

據估算，目前中國醫療器械售后維修市場(chǎng)的容量為1000億，70%的市場(chǎng)份額被生產(chǎn)廠(chǎng)家所占據特別是大型醫療設備，其他30%的市場(chǎng)份額被醫院設備科和醫療器械維修公司所占據。

“重采購，輕預防，輕維修”是中國醫療器械售后維修市場(chǎng)的顯著(zhù)特點(diǎn)。醫院受等級評審工作繁雜、設備科人力不足、大型設備維保昂貴等問(wèn)題的困擾，同時(shí)醫療設備安全檢測不徹底。設備帶病運行、效果失真會(huì )導致出現17%醫療事故。

在國內大多數三甲醫院，設備科的工作人員數量一般在10人左右，小到電腦、打印機的維修，大到四維B超、CT、直線(xiàn)加速器，數字胃腸機等高價(jià)格的復雜儀器出故障的報修以及售后的聯(lián)系，都由設備科負責。以一個(gè)設備資產(chǎn)5億元左右的醫院計算，平均每個(gè)設備科人員管理的設備規模超過(guò)5000萬(wàn)元，設備數量超過(guò)1000臺。

人手不足，經(jīng)費有限，技術(shù)薄弱，時(shí)間和效益（修好同一故障，專(zhuān)業(yè)公司的配件和工具都齊備，只需三天，而醫院設備科從采購配件到工具定制等一系列過(guò)程至少需要一個(gè)月）的情況下，醫院80%的錢(qián)只能投入到20%高端，大型醫療設備的維保上，而剩下80%的醫療設備就基本上得不到保養和維護，處于無(wú)人看管的狀態(tài)。特別是在中小型醫院，醫療設備長(cháng)時(shí)間得不到保養，就會(huì )增加患者的手術(shù)風(fēng)險，會(huì )導致醫療事故的發(fā)生。

針對類(lèi)似情況，歐美等發(fā)達國家地區從上世紀70年代開(kāi)始就采用多種方式、渠道進(jìn)行醫療設備的售后服務(wù)管理。據了解，美國有50%的醫院交付給第三方醫療器械維修服務(wù)公司整體托管。這一措施給醫院帶來(lái)的直接好處就是管理效能明顯提高，醫療設備使用壽命延長(cháng)，效率也提升了。醫院可以“輕裝上陣”，專(zhuān)注于醫療事業(yè)，而不需要為這些瑣事而“分心”。大量的醫療設備維護專(zhuān)業(yè)人員在醫院提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，他們每天給醫院機器做保養、維護、檢測，最大限度保障醫療設備運行良好。

近年，國外大型醫療設備生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)份額逐漸萎縮，同時(shí)其占據的醫療設備維修市場(chǎng)也隨著(zhù)在流失。在這種情況下，國產(chǎn)品牌也快速崛起，如蘇州朗潤和第三方醫療器械設備維修機構健康力醫療就形成戰略聯(lián)盟體，一起開(kāi)拓市場(chǎng)。

醫療器械設備維修機構也隨之迎來(lái)發(fā)展的大好時(shí)機。國家食藥監總局去年出臺的《醫療器械使用質(zhì)量監督管理辦法》，就通過(guò)嚴格質(zhì)量查驗管理要求、加強維護維修管理、完善在用醫療器械轉讓和捐贈管理以及強化分類(lèi)監管和信用監管等，督促醫療器械使用單位建立并執行覆蓋質(zhì)量管理全過(guò)程的醫療器械使用管理制度。該辦法的出臺進(jìn)一步豐富了《醫療器械監督管理條例》配套規章體系，對加強醫療器械監督管理，保障用械安全具有重要意義。

不僅完善了醫療器械轉讓和捐贈管理以及強化分類(lèi)監管和信用監管，更是從產(chǎn)業(yè)的頂層設計上打破壟斷?！掇k法》明確了第三方售后服務(wù)公司承擔醫院設備的維護保養工作的合法地位，讓市場(chǎng)有更加充分的競爭，實(shí)現讓利于民。

醫療器械設備維修機構：本身就是醫療設備的代理商同時(shí)又獲得廠(chǎng)家授權的維修資格，或者做的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、批發(fā)、維修產(chǎn)業(yè)平臺，以產(chǎn)業(yè)平臺的身份整合專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，整合醫院、廠(chǎng)家、第三方，完成備件渠道的整合，打通維修產(chǎn)業(yè)的各個(gè)關(guān)節，形成復雜的，運營(yíng)閉環(huán)式的服務(wù)模式。

對于醫療器材生產(chǎn)銷(xiāo)售批發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后維修服務(wù)是公司立于不敗之地的關(guān)鍵。