醫療器械康復理療需求增長(cháng) 藥店如何以變應變？

日常在藥店，我們會(huì )進(jìn)行日常的藥品購買(mǎi)，當我們需要一臺血壓計時(shí)，我們首先想到的是去藥店，可見(jiàn)，在藥店醫療器械的批發(fā)銷(xiāo)售也是很受人們歡迎的，那么為什么藥店一般都沒(méi)有醫療器械的陳列呢？醫療器械康復理療需求增長(cháng) 藥店如何以變應變？

社會(huì )競爭如此激烈，藥店也在面臨著(zhù)改變銷(xiāo)售理念，爭取更多的客戶(hù)，占據市場(chǎng)。醫療器械，除了家用的小型以外，更多的是大型的醫療設備，占據很大的空間，藥店一般不會(huì )陳列，但藥店和醫療器械批發(fā)銷(xiāo)售并不沖突。

隨著(zhù)城市化、老年化、生育率提高等因素的推動(dòng)，健康消費者的醫療保健需求正在不斷增長(cháng)，這為零售藥店帶來(lái)利好局勢。零售終端的藥品銷(xiāo)售規模為2447億元，同比增長(cháng)8%；非藥品銷(xiāo)售規模為930億元，同比增長(cháng)12%。整體零售市場(chǎng)規模將達到3647億元，同比增長(cháng)8.0%。同時(shí)，藥品零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)驅動(dòng)力正在從以產(chǎn)品銷(xiāo)售為中心轉向以消費者健康需求為中心的新生態(tài)鏈中，消費者與零售藥店之間的關(guān)系正潛移默化地發(fā)生著(zhù)變化。

人們開(kāi)始注重服務(wù)消費，追求質(zhì)的提升。消費者對醫療健康的支付能力也在不斷提升。我國居民人均醫療保健支出為1307元，醫療保健支出在消費支出中的占比達7.6%。國家基本醫療保險收入從2011-2015年呈穩步增長(cháng)。而作為補充醫保缺口、高端市場(chǎng)需求的商業(yè)健康保險同樣呈現爆發(fā)式增長(cháng)。當前消費者特征呈現三大變化趨勢：年輕化、高學(xué)歷化、高收入化。消費者向年輕化、高學(xué)歷化和高收入化方向變化，決定了這個(gè)人群對藥店的整體服務(wù)（包括產(chǎn)品售賣(mài)以及人員服務(wù)）的期望是在提升的，也就對藥店的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平提出了越來(lái)越高的要求。

隨著(zhù)人們對健康需求的不斷提升，綜合性和對市場(chǎng)尚未出現的產(chǎn)品的需求將會(huì )加劇。健康需求升級可以歸納為“五化六重”的特點(diǎn)，即多元化、個(gè)性化、精細化、專(zhuān)業(yè)化、定制化、重安全、重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重便捷、重體驗。越來(lái)越多人接受早發(fā)現、早診斷、早治療的理念，開(kāi)始進(jìn)行自我保健和身體調理。但目前除了廣告等營(yíng)銷(xiāo)宣傳，消費者較難得到系統科學(xué)的健康指導，這是藥品工業(yè)和零售業(yè)都應深思的問(wèn)題。

醫療器械康復理療需求增長(cháng) 藥店如何以變應變？藥店將要面臨重新定位，借力健康醫療器械領(lǐng)域，挖掘國民深層健康需求。

我國消費者對購藥的服務(wù)信任還沒(méi)有很好地建立，對用藥的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)需求也并未得到很好的滿(mǎn)足。藥店對消費者的管理仍處于較為初級的階段。因此在健康知識傳播、疾病管理、用藥提醒、系統康復等服務(wù)上仍需加大投入取得突破。結合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，實(shí)體藥店的發(fā)展必將更多地結合市場(chǎng)需求、消費者理念和健康市場(chǎng)趨勢，進(jìn)行品類(lèi)采購、商品管理、客戶(hù)服務(wù)、健康規劃等。實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)應與消費者的需求吻合，做到可以依賴(lài)和信任。

從工業(yè)企業(yè)的角度看，了解消費者的需求應該放在首位。此外要注重藥品療效，藥品是一個(gè)特殊商品，消費者更多關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。要讓消費者能非常便利地購買(mǎi)到藥品。做好售后服務(wù)。我國60歲以上老年人口已經(jīng)超過(guò)了兩億，慢病病人到達了“井噴”階段，藥店應承擔起很大一部分慢病管理的角色，并承接相當一部分的市場(chǎng)。而工業(yè)和商業(yè)如果能基于消費者精準的需求進(jìn)行藥店品類(lèi)擴容和優(yōu)化，將創(chuàng )造更大的市場(chǎng)空間。

我國糖尿病病人超過(guò)1億，除了藥物治療，能滿(mǎn)足其生活需求的相關(guān)產(chǎn)品十分匱乏。零售終端除了提供藥事管理，還可以開(kāi)發(fā)適合糖尿病人食用的面食、適合糖尿病足的襪子、生活用品、血糖診斷及可穿戴設備等。這不僅是糖尿病品類(lèi)的擴容，更是藥店服務(wù)理念的變化。藥品零售產(chǎn)業(yè)基于“商品提供商”的零售商定位已經(jīng)面臨增長(cháng)乏力的困境，不管是產(chǎn)業(yè)層面還是企業(yè)層面，都面臨進(jìn)行從“商品”到“服務(wù)”的重新定位。藥品零售產(chǎn)業(yè)從服務(wù)提升、疾病管理入手，建立消費者的粘度，挖掘藥店資源稀少地區的市場(chǎng)空間，精細化品類(lèi)管理、精準化營(yíng)銷(xiāo)，才能保持市場(chǎng)增長(cháng)的源源不斷的生命力。

隨著(zhù)國民消費水平的提升和大眾健康消費意識的覺(jué)醒，我國整體消費市場(chǎng)從產(chǎn)品定位到購物場(chǎng)景均發(fā)生了巨變，大健康領(lǐng)域的服務(wù)需求更是不斷擴增。面臨逐漸復蘇的大眾健康消費意識，傳統的藥品零售模式已不再具有優(yōu)勢，中國零售藥店應該如何“以變應變”？

事實(shí)上，借力健康醫療器械領(lǐng)域，挖掘國民深層健康需求，從而撬動(dòng)零售藥店的潛在利潤點(diǎn)，這一路徑也為店鋪服務(wù)模式的多元化裂變、市場(chǎng)地圖的擴增打開(kāi)提供了一枚助燃劑。

雖然我國較早強調“老齡化時(shí)代”、“大健康時(shí)代”，然而大眾健康普及成都和防治意識仍不夠成熟。以高血壓為例，2018年至今，全國高血壓的知曉率約為62%，控制率約為52%，達標率僅為31%。于此，作為最貼近消費者生活的零售藥店，則迫切需要重新定位自身角色，不局限于傳統單一的售賣(mài)、售后服務(wù)，而是主動(dòng)承擔起“健康顧問(wèn)”的角色，裂變出集健康咨詢(xún)、健康普及、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品售賣(mài)、隨訪(fǎng)式跟蹤售后于一體的一站式集成服務(wù)體系，滿(mǎn)足消費者的多元化健康利益。期待能夠以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)助力店鋪回歸服務(wù)本質(zhì)，與之共同面臨未來(lái)中國藥品零售市場(chǎng)的挑戰與機遇，助力推動(dòng)大健康產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。